A 华硕笔记本电脑两大问题引争议

　　红网2月29日讯(潇湘晨报记者方瑜 实习生万一静)“花7000块钱买了台笔记本电脑，却买回个大麻烦。”2006年12月，家住长沙市左家塘的杨建坤在时运电脑超市购买了一台华硕A8笔记本电脑，使用两个月后，他惊讶地发现，电脑屏幕左下角屏轴裂开了一个大约0.5厘米长的口子，屏幕开始松动。

　　除此之外，他还发现在此款电脑说明书上标明的TPM安全防护模块，而华硕A8笔记本电脑上根本不存在。

　　和杨建坤一样备受困扰的还有众多的华硕A8系列笔记本电脑购买者。在网络上，至少活跃着5个“华硕A8维权”QQ群，网友们试图向华硕公司讨一个说法，“但华硕官方至今没有承认自己的错误。”他们如是说。

　　问题一：疑因设计缺陷导致屏轴开裂

　　前日下午3时许，杨建坤背着电脑包出现在华硕电脑湖南维修中心的门口。“不太记得是第几次来了，来过很多次，这里的人都认识我了。”杨建坤说。2007年2月，他的笔记本电脑屏幕左下角屏轴开裂，由于工作忙，他直到去年10月才前往维修中心维修。

　　在维修中心，杨意外地遇到了许多A8笔记本电脑购买者，大家都是因同样的问题来维修。当时，杨隐约觉得，这个屏轴开裂的问题应属电脑的设计缺陷。“网上对华硕A8系列笔记本电脑屏轴易碎的投诉不计其数，且问题反复出现。”杨说，他当时按华硕湖南维修中心的建议更换了笔记本电脑外壳，但到了今年1月，他的电脑外壳又开裂了。

　　华硕湖南维修中心的负责人彭毅在接受记者采访时表示，自己只负责华硕电脑在湖南的维修事宜，没有义务解释有关华硕笔记本设计方面的任何问题，但他表示将收集消费者所提出的疑问，反馈至华硕总部。“如果笔记本电脑外壳出现类似问题，我们将予以免费更换。”彭毅称。

　　问题二：产品说明书与实际配置不相符

　　除了外壳出现问题，杨建坤发现华硕A8笔记本电脑的另一问题：该机型在产品说明书上标明了有“TPM安全防护功能”，但在使用过程中，他发现该款电脑并没有TPM安全防护芯片。“这是一种典型的欺诈行为。”杨建坤认为。

　　国防科技大学的薄建业和他的4名同事于2007年3月10日购买了5台华硕A8笔记本，型号分别为：A8TC(4台)、A8JSC。“TPM芯片主要保护电脑数据安全。购买时，我们看中的就是该机的TPM安全防护芯片功能，说明书显示此机也带有TPM功能，而在使用过程中，我发现电脑根本无此功能。我们从事的工作很特殊，这一缺陷直接导致我们不敢使用该电脑。”

　　薄建业称，他事后拨打华硕售后服务电话投诉，“工作人员表示，该产品的说明书是批量印制的，有些产品有此功能，有些没有，并不能依据说明书就认定产品具有相应功能”。

　　前日，记者在杨建坤所购笔记本电脑的说明书上看到，其中有“TPM安全防护芯片”的功能介绍，还有安装软件。而打开杨建坤所购的华硕A8笔记本电脑后，找不到说明书上所标识的“TPM安全防护芯片”。

　　针对华硕A8笔记本存在的两大问题，记者多次向华硕总部求证。但截至昨日记者发稿时止，并未获得华硕的任何正面回应。

　　B 律师认为华硕应该召回问题笔记本

　　红网2月29日讯(潇湘晨报记者方瑜 实习生万一静)“我是2006年12月购买的华硕A8笔记本，两年保修期很快就到了，如果保修期以后出现类似情况我该怎么办，难道厂家设计上的缺陷要消费者为其买单吗？”杨建坤十分担忧。

　　湖南万和联合律师所律师李健认为，根据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》第十三条，在整机三包有效期内，微型计算机主机、外设商品出现本规定《微型计算机商品性能故障表》所列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录，由销售者负责免费为消费者调换同型号同规格的商品；同型号同规格产品停产的，应当调换不低于原产品性能的同品牌商品。

　　另外，关于A8系列笔记本产品和说明书不符合的情况，李健指出，说明书也属于产品宣传资料之一，产品实际功能与说明书描述不符，而经销商在销售时也没有尽到提示消费者或作改正的责任，则是侵犯了消费者的知情权，同时也有欺诈的嫌疑。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第49条规定，经营者以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品或者提供服务的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍，因此，用户提出赔偿要求并不为过。“如果产品设计确实有缺陷，华硕有义务向公众公布，在这种情况下，华硕应该召回所有的问题笔记本。”李健称。