上海2008-05-14(中国商业电讯)－－从柜台交易到全面电子化、网络化的信息系统，技术创新陪伴国内证券业走过了多年的风雨历程。但技术是把双刃剑，它既可为企业的发展带来契机，同时也使企业面临种种风险。不断进行技术创新同时有效开展风险控制使之为企业发展服务，成为包括券商在内的企业亟待解决的难题。在大多数券商为此伤透脑筋之时，国泰君安却出“奇招”驾驭住了新技术这匹随时会脱缰的野马。

　　在技术上，国泰君安的创新表现在实现了经纪业务的集中交易、集中清算、集中财务、集中风控和后台标准化。特别是前四个“集中”，使公司的资源得到有效整合，大大提高了运营效率并使成本得到很好的控制。另外，经纪业务的零售，公司建设完成了营销服务支持平台CRM、95521全国一号客户服务中心、互联网零售经纪中台、金融资讯中台。这四大中台对客户营销、客户服务、互联网交易、金融资讯服务提供了强有力的技术支持，也为公司的服务创新奠定了坚实的基础。

　　虽然在技术创新领域颇有成效，但对于技术创新的运营、维护、投入等多种因素所造成的风险，国泰君安管理高层对此有着清晰的认识。一方面，新技术需要的投入大、实施困难大；另一方面，应用新技术存在由于集中交易所带来的运营、维护风险，一旦新技术出现问题将带来整个运营系统的灭顶之灾。即便是上述具有国内领先水平的技术平台建设成功，也不忘同时提高针对新技术的应用水平及团队建设。可见，国泰君安对技术创新的严谨态度和对客户负责的精神。

　　然而，在信息社会中技术创新永无止境。最终，国泰君安选择用服务创新引领技术创新的方式来化解单纯的技术创新所面临的风险。

　　在服务上，国泰君安在行业内较早提出了由“交易+行情”的初级营销模式向“服务+营销”的业态转型的战略方针，全面向提高客户满意度、打造差异化竞争力、实现精准营销方向进军。这要求公司的服务体系建设要不断拓宽服务渠道，提高服务内涵、优化客户对服务的体验。这些服务转型所提出的要求无疑为以信息化为主导的技术创新指引了方向。以公司的“互联网经纪业务中台”为例，依托互联网这个载体，采用软件、网站、手机三种技术手段，公司实现了交易服务、信息服务的个性化、人性化，在营销上实现了在线交互的精准营销，有效把握了不同类型客户的需求。

　　2007年国泰君安经纪业务高速增长，同比高达186%，而在技术创新成果显现，公司的网络交易提升了2.42倍，客户满意度也有大幅提高。可以说，以服务创新为引导的技术创新不仅化解了国泰君安的运营风险，同时助推国泰君安走向新境界。